Cancelaciones y reembolsos

Versión 2026-10 · Última actualización: octubre de 2026

Antes de pagar

Puedes cancelar sin costo mientras el negocio no haya confirmado el pedido o tú no hayas aceptado el total. Los pedidos pendientes que nadie atiende caducan a las 48 horas y se liberan las existencias reservadas.

Después de pagar

Si el negocio aún no prepara tu pedido, pídele la cancelación desde el chat del pedido; el negocio decide si procede y, si hay un pago confirmado, acuerda contigo el reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos los hace directamente el negocio, por transferencia a la cuenta que le indiques, y se registran en el pedido con evidencia. Rialva no retiene tu dinero. Si el producto llega dañado, incorrecto o no llega, reporta el problema por el chat del pedido con fotos lo antes posible, y escríbenos si no llegas a un acuerdo.

Productos perecederos y a la medida

Alimentos, productos personalizados o hechos por encargo pueden no admitir cancelación una vez iniciada su preparación. El negocio debe indicarlo antes de que aceptes el total.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la ley te reconoce. Si no logras un acuerdo con el negocio, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).